BIENVENUE SUR LA F.A.Q. (Foire Aux Questions) lesmontresperso.com !

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus souvent posées. Si ces réponses ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez nous contacter grâce à notre formulaire.

Affichage


Q : Le fichier de votre photo dépasse 2 MO
R : Vous pouvez réduire sa taille en ligne sur le site www.webresizer.com

Q : Votre photo ne s'affiche pas lors de la vérification alors qu'elle apparaissait bien lors de la création.
R : En effet, au moment où l'on vous proposait d'importer votre image, nous vous demandions d'éviter les caractères spéciaux dans vos fichiers. Si votre photo ne s'affiche pas, c'est probablement que le nom de votre fichier comporte des caractères spéciaux (accents, tirets, tréma...). Votre image n'est pas perdue, nous pouvons la retrouver et réaliser votre montre. Ne vous inquiétez pas.

Q : "votre texte ici" apparaît lors de votre vérification.
R : C'est le texte par défaut lorsque vous n'ajoutez pas votre propre texte. Ne vous inquiétez pas, nous l'enlevons automatiquement.

Q : En cliquant sur le lien "vérifier votre montre" de mon mail de confirmation, je m'aperçois que l'inscription derrière la montre se trouve sur une seule ligne, alors qu'en créant ma montre, il s'affichait sur deux lignes.
R : Assurez-vous de bien passer à la ligne (touche entrer) lorsque vous écrivez votre texte. Il se peut également que votre navigateur Internet n'affiche pas correctement les informations transmises. Quoi qu'il en soit, nous vérifions systématiquement les données reçus et corrigeons les éventuelles erreurs.

Bracelet


Q : Comment faire pour supprimer des maillons sur le bracelet métal?
R : Pour le règler, vous devez enlever au revers du bracelet les agrafes signalées d'une flèche en les faisant glisser vers l'extérieur. Enlevez les maillons en trop et reliez-les de nouveau avec l'agrafe. Vous pouvez éventuellement passer dans une bijouterie, en générale ils sont assez sympathique pour le faire. Ou alors, vous nous retournez la montre par poste en courier normal, en précisant le nombre de maillons à retirer.

Commande


Q : J'ai passé commande d'une montre personnalisée payée par carte, et le message "Votre paiement n'est pas accepté par votre établissement financier. Nous regrettons de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande" est apparu à la fin de la transaction. Cependant, j'ai reçu un mail de confirmation de commande. Ma commande est-elle tout de même prise en compte?
R : Votre commande a bien été enregistrée sur notre serveur, raison pour laquelle vous avez reçu ce mail de confirmation, mais refusé par celui de la banque, sur lequel nous ne pouvons intervenir. Vous pouvez néanmoins repasser votre commande et choisir le paiement par chèque. Votre première commande ne sera pas prise en compte, le règlement ayant été refusé.

Livraison


Q : J'ai commandé ma montre en "Standard" il y a une semaine et je n'ai toujours rien reçu.
R : Si votre paiement a été validé par la banque, votre commande est certainement partie en livraison et se trouve entre les mains de la Poste. Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir les éventuels retards de celle-ci.

Q : J'ai commandé ma montre en "Express" (livraison en 48H) il y a 3 jours et n'ai toujours rien reçu.
R : Si votre paiement a été validé par la banque, votre commande est certainement partie en livraison et se trouve entre les mains de la Poste. Nous ne pouvons malheureusement pas prévoir les éventuels retards de celle-ci, mais nous pouvons vous communiquer le numéro de suivi de votre colis par simple demande de votre part ainsi que le lien permettant de vous connecter aux services de la Poste.
Les montres partent automatiquement le jour même si la commande a été passée avant midi. Elle sont envoyées le lendemain si commandées l'après midi.

Q : J'ai commandé ma montre en "Express" (livraison 48H) par chèque et n'ai toujours rien reçu au bout d'une semaine. R : Pour les paiements par chèque, l'option 48H ne s'applique qu'à partir de la date de réception du chèque et partira le jour même de sa réception.

Tailles


Q : Je voudrais connaître la différence de taille entre les différents boitiers hommes et femmes.
R : Le lien suivant vous conduira sur une page comparative des différentes tailles de nos boitiers.
Voir les tailles